Trocas e Devolução
Última atualização: 17 de agosto de 2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Compras feitas pela internet são protegidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e os custos do envio de retorno ficam por nossa conta.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado, violado ou com defeito de fabricação, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do CDC. Faremos a troca por um item novo ou a devolução integral do valor, conforme sua preferência.
Para agilizar, envie fotos do produto e da embalagem junto com a solicitação.
3. Produto errado ou pedido incompleto
Se você recebeu item diferente do que comprou ou faltou alguma unidade, avise em até 7 dias. Corrigimos o envio sem custo adicional.
4. Como solicitar
- Escreva para contato@vitalyze.com.br com o assunto "Troca" ou "Devolução".
- Informe o número do pedido, o nome do titular da compra e o motivo.
- Anexe fotos, quando o caso envolver avaria ou item incorreto.
- Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.
5. Condições para aceite
- O produto deve ser devolvido com todos os itens recebidos e na embalagem original, sempre que possível.
- No arrependimento em 7 dias, o produto não pode apresentar sinais de uso além do necessário para conferi-lo.
- Solicitações feitas fora dos prazos legais podem ser recusadas.
6. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora após recebermos o produto e pode aparecer em até duas faturas, conforme o ciclo do seu cartão.
- Pix ou boleto: depósito na conta bancária do titular do pedido em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Por se tratar de produto de contato direto com a pele, embalagens individuais já abertas só são aceitas nos casos de defeito, avaria ou reação alérgica — situações em que a devolução é sempre garantida.
Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@vitalyze.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.
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CNPJ [00.000.000/0001-00]
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